Реализация MCP-сервера, которая интегрируется с Freshdesk, позволяя моделям ИИ взаимодействовать с модулями Freshdesk и выполнять различные операции поддержки.

Особенности

Freshdesk Integration: Бесшовное взаимодействие с конечными точками API Freshdesk Модель поддержки: Позволяет моделям ИИ выполнять операции поддержки через Freshdesk ** Автоматизированное управление билетами**: Обработка создания билетов, обновлений и ответов

Компоненты

Инструменты

Сервер предлагает несколько инструментов для операций Freshdesk:

• [[Т0]]: Создание новых билетов поддержки

• ** Вводы**:

• [[Т1]] (струна, требуется): Тема билета

• [[Т2]] (струна, требуется): Описание билета

• [[Т3]] (нумерация, требуемая): Исходный код билета

• [[Т4]] (нумерация, требуемая): Уровень приоритетности билетов

• [[Т5]] (нумерация, требуемая): Код статуса билета

• [[Т6]] (струна, факультативно): Электронная почта запрашивающего

• requester_id (номер, факультативный): ID запрашивающего

• [[Т8]] (объект, факультативный): Пользовательские поля для установки на билет

• [[Т9]] (объект, факультативно): Дополнительные поля верхнего уровня

• [[Т10]]: Обновление существующих билетов

• ** Вводы**:

Freshdesk MCP Server

An MCP server implementation that integrates with Freshdesk, enabling AI models to interact with Freshdesk modules and perform various support operations.

Features

• Freshdesk Integration: Seamless interaction with Freshdesk API endpoints
• AI Model Support: Enables AI models to perform support operations through Freshdesk
• Automated Ticket Management: Handle ticket creation, updates, and responses

Components

Tools

The server offers several tools for Freshdesk operations:

• create_ticket: Create new support tickets

  • Inputs:
    • subject (string, required): Ticket subject
    • description (string, required): Ticket description
    • source (number, required): Ticket source code
    • priority (number, required): Ticket priority level
    • status (number, required): Ticket status code
    • email (string, optional): Email of the requester
    • requester_id (number, optional): ID of the requester
    • custom_fields (object, optional): Custom fields to set on the ticket
    • additional_fields (object, optional): Additional top-level fields

• update_ticket: Update existing tickets

  • Inputs:
    • ticket_id (number, required): ID of the ticket to update
    • ticket_fields (object, required): Fields to update

• delete_ticket: Delete a ticket

  • Inputs:
    • ticket_id (number, required): ID of the ticket to delete

• search_tickets: Search for tickets based on criteria

  • Inputs:
    • query (string, required): Search query string

• get_ticket_fields: Get all ticket fields

  • Inputs:
    • None

• get_tickets: Get all tickets

  • Inputs:
    • page (number, optional): Page number to fetch
    • per_page (number, optional): Number of tickets per page

• get_ticket: Get a single ticket

  • Inputs:
    • ticket_id (number, required): ID of the ticket to get

• get_ticket_conversation: Get conversation for a ticket

  • Inputs:
    • ticket_id (number, required): ID of the ticket

• create_ticket_reply: Reply to a ticket

  • Inputs:
    • ticket_id (number, required): ID of the ticket
    • body (string, required): Content of the reply
    • cc_emails (array of strings, optional): Additional email addresses added to the ‘cc’ field of the outgoing email. These supplement the ticket requester, who always remains the primary recipient
    • bcc_emails (array of strings, optional): Additional email addresses added to the ‘bcc’ field of the outgoing email. These supplement the ticket requester, who always remains the primary recipient
    • from_email (string, optional): Email address the reply is sent from